智慧型手機產業 三大品牌口碑分析

智慧型手機產業 三大品牌口碑分析


作者 : i-Buzz口碑研究室 更新時間 : 2009/11/24 18:06:53

兼具個人資訊管理，和手機通話功能的智慧型手機smartphone正夯，無論是新產品上市新聞、行銷手法都成為消費者討論的焦點。哪些品牌正受網友歡迎？大家關注的畫質、功能、操作有什麼新話題？


圖/sxc.hu by ljleavell
(Brain.com 2009-11-25) 在smartphone產業中，主要由以個人電腦起家的蘋果電腦Apple、一直以來引領行動通訊的諾基亞Nokia，和以音樂手機聞名的索尼Sony Ericsson三大品牌所占據，smartphone是新興的行動通訊產業，也是高階手機的領導，來自不同國家的各大品牌，都企圖在這剛萌芽的產業中嶄露頭角。

　　在台灣這個平均每人兩支手機以上的科技之島，消費者對這項標榜人性化的商品頻頻摩拳擦掌。而結合電腦和通訊功能的smartphone，目標消費者也大多是網路的重度使用者，因此網路口碑必然是重要的參考指標。

品牌口碑拉鋸戰　　
　　在10月份smartphone產業品牌口碑量一共有31,286筆，平均每個星期有7,821，每天就有1,009筆，口碑討論量十分可觀。其中口碑討論量的冠軍為Apple，占1/3的口碑量；而Nokia也不遑多讓，得到超過1/4的口碑量；第三名的Sony Ericsson也得到近1/5的口碑量。其餘品牌的占有率則約10%，可見品牌之間的討論量有明顯的差距。






網路口碑集中 大家在哪發聲？
　　smartphone和其他3C產品一樣，網路的口碑討論集中於論壇，光是論壇的討論就高達28,059筆，占近90%，網友的討論顯著集中在Mobile 01和手機王SOGI；其次可以看到新聞類占有2,127筆達7%。又因各大品牌接二連三推出新機種，和其他創新的開發，讓相關新聞口碑量也十分熱絡。



口碑話題即時通
　　smartphone的資訊快速流動和反應，新品未上市就可以在網路上看到網友的期待和討論，商品的活動照片和使用經驗網友也都不吝分享，但是當有抱怨、不滿，相同地也會在網路上快速蔓延。

　　10月份的不分品牌的十大熱門口碑分析中，由三大品牌均分。其中可以看到本月的口碑話題冠軍是Sony Ericsson，隨著Satio的新品上市，10月8日的標題「satio預購是限量的唷!!預購活動正式開跑!!!10/09~10/15」，限量預購活動資訊討論獲得132筆的口碑量，隨即10月12日標題「娛樂無限、千萬畫素--SonyEricsson Satio試用分享」試用心得分享，也達到97筆的口碑量，可以看到網友對Satio的新機上市躍躍欲試。

　　但是在10月14日標題為「[連署]Satio消費者應有的權利」，原本雀躍的新機預購，卻因為活動辦法不明確而產生疏失，引起眾多消費者的不滿，讓網友連署爭取消費者權益。

　　在網路上可以看到網友對本月份的口碑冠軍Apple，其所支援的軟體大為讚賞，但是網友普遍認為，軟體能夠靈活運用，才能自由自在使用iPhone軟體。多元有趣的軟體是iPhone的優勢，獲得眾多iPhone使用者的讚賞和青睞，但是改機相對帶來的潛在危機和困擾也是擺脫不了的糾纏。

　　至於Nokia在本月的熱門口碑占有四筆。相較於其他兩個品牌，Nokia有官方主辦的活動，標題為「想贏得Nokia N97 mini，就快上「Facebook」參加Nokia網路時尚PK賽！」，鼓勵網友參加活動並留下對N97 mini的感想，獲得熱烈的迴響。另外還有網友主動分享使用經驗，上傳運用N97攝影的照片，和軟體升級體驗分享，從中可以看到網友對N97有不錯的正面評價。


網友都在討論啥？
　　在smartphone產業口碑特性關鍵詞中，主要分為六部分：設計、操作、音效、畫質、功能和支援擴充。其中「功能」方面口碑量為最高，有21,304筆，其次為「操作」的13,987筆，和「畫質」的13,076筆為主要的討論特性。

　　可見網友討論到智慧型手機時，首重其功能，不同的品牌比較時，多用功能做為購買的參考標準。

　　而將品牌和口碑特性關鍵詞加以分析，在10月份中發現，在這六大特性關鍵中，無論是功能，或是設計方面的討論，Nokia皆為最大宗。因為10月份Nokia主動出擊口碑話題，和聚焦商品特點的活動，加上來自網友本身所分享的使用經驗，所以話題討論所涉及的範圍較廣，相關特性的出現次數也較多。





　　屬於高科技商品的smartphone，除了手機的通訊功能，也兼具的網路暢遊的便利，更多的娛樂，和更高的個人化資訊處理能力，相較於其他產業，smartphone的消費者使用網路更為頻繁，網路的口碑討論也往往成為了購買smartphone參考的主要資訊。

　　但是當有相關的不滿時，也會立刻反映在網路上，尋求共鳴和解決之道。所以smartphone的行銷者應該多注意網路上的相關討論，好的口碑和活動可以透過網路加以宣傳，深植品牌的知名度和好感度；而不好的評論也可以及早發現，遏止不必要的衝突和不滿，並可以發現消費者真正的需求。