智慧型手機魅力何在？ 口碑行銷告訴你

智慧型手機魅力何在？ 口碑行銷告訴你


作者 : i-Buzz口碑研究室 更新時間 : 2009/12/10 18:48:53

經過千呼萬喚才上市的iPhone 3Gs，讓蘋果電腦Apple品牌在智慧型手機產業的口碑排行，穩坐冠軍。觀察iPhone 3Gs上市後的口碑討論發展，可以發現為何網友對於智慧型手機如此熱衷不已？


圖／sxc.hu by Masbro
(Brain.com 2009-12-11)在八月底上市的iPhone 3Gs，一再延遲的上市時間讓參加預購的網友等的不耐煩，所以相關的討論好像為了迎接正式上市的到來，摩拳擦掌的暖身，八月的討論量就高達了上萬筆。到了九月，口碑量達到最高點，獲得了14,631筆，但是到了十月和十一月，口碑量就明顯的下滑，整體的標題數也不如八月。

當新機分享的開箱文不在新鮮，還有哪些特性可以讓討論不斷延燒？



熱話題：3G、功能和電池
　　針對八、九、十和十一月的關鍵詞分析和Apple品牌的相關討論辭彙的前三名可以發現，主要是有3G、功能和電池三方面的討論，因為3Gs機種的新上市，無線上網和影音視訊的便利性成為主要的焦點。

　　而iPhone所支援的軟體功能和遊戲，更是其中最不可忽視的熱門討論，也是讓擁有iPhone的使用者愛不釋手的主要原因；而也因為iPhone讓人愛不釋手，時時刻刻上網分享和遊戲把玩，所以電力也消耗的特別快，電池的相關討論也成為重要的焦點。



口碑討論力　為IPhone加值
　　觀察iPhone這4個月的熱門話題，八月上市前的標題「[集中討論]iPhone 3Gs延至八月底後上市」，有585筆的口碑量，可以看出消費者的引頸期盼。另外，也可以看到網友對iPhone手機定位疑問—到底使用iPhone只是一種炫耀裝飾，還是聰明人用的智慧型手機—消費者還在不斷摸索。

　　等到九月，正式上市後的討論中可以看到，相關的話題圍繞在iPhone的程式軟體上。網友分享各自發現的實用和有趣的軟體，所以無論是標題「全日本最紅的iPhone程式『美人時計』」、「[發送Promo Code] Social Account Book 人脈存摺」或「iphone OS 3.1正式版出啦！請大家來這裡發表心得！！」，都是相關軟體應用的討論。

　　雖然在剛上市的時候，可以看到網友表示不太會使用iPhone，或是找不到其中的功能，但是這都藉由網友們的熱情回應一一克服了，iPhone使用著發揮了強大的社群力量。

品牌使用優越感打敗負評？
　　在十月和十一月的口碑討論中，由標題不難發現出現了一些對iPhone負面的批評，標題為「地球很危險之iphone最後一根稻草」、「可惡的iphone自動跳網路連接方式！大家要小心！！！！（for 上網沒吃到飽的朋友）」和「什麼iphone是大陸機.今日才知道是大陸製.不是美國制的.那憑什麼賣2萬多元」，雖然這些是較為負面的發文，但是卻意外的引起iPhone使用者的反駁和維護。

持續努力的目標—外型、軟體、人性化　　科技的不斷發展，手機的功能越來越多豐富，智慧型手機成為手機高度發展的先驅者，多元的應用軟體、時尚的外型和更為人性化的設計都是智慧型手機的指標。

　　走在科技前端的指標性商品，主要的使用者也相對的是網路和科技商品的重度使用者，對於相關討論和資訊分享網絡都十分發達，網路的相關討論真實反映了消費者對於商品的看法，行銷者應該掌握網友的相關討論，即時了解消費者所需，讓商品更加貼近消費者，而不是和商品背道而馳。

　　面對消費者越來越聰明而敏銳，好的商品網友也會不吝分享和傳播，到底哪些功能和設計才是真正所需，智慧型手機產業很幸運的可以透過網路的討論中找出端倪，不需要在茫茫人海中找尋受訪者，所以更應該及時把握這項優勢，既可以關注自家品牌，也可以從競爭對手的相關討論中精進產品的研發和改善。

(統計期間：2009年11月1日至30日；資料來源：i-Buzz口碑研究室)