時時刻刻連到你 零碎時間消費時代

時時刻刻連到你 零碎時間消費時代
作者：馬岳琳、盧昭燕 　出處：天下雜誌 441期 2010/02



美國去年底的耶誕購物旺季，最熱門的話題圍繞著電子商務巨人打轉。亞馬遜（Amazon）首度在聖誕節當天出現電子書賣量比紙本書還多；接著是蘋果（Apple）不甘示弱宣布iPhone App Store在聖誕節當天的應用軟體下載量比平常暴增十倍。






網路觀察家認為這個現象不能用單純的「拆禮物效應」來解讀，而是亞馬遜、蘋果已悄悄偷走了你的消費者。

焦點回到亞洲。日本酒類與飲料公司三得利（Suntory），去年網路營收達四百億日圓，比前年成長三二％，是日本企業網路營收排行榜成長率冠軍。百貨界天王新光三越，去年也從網路賺了三二七億日圓，已佔整體營收五％。

日本傳統實體企業強力競爭虛擬通路，是因為發現這個時時刻刻都有消費者流連的管道，已成為企業兵家必爭之地。

一月中旬舉辦的《天下經濟論壇》，上海復旦大學管理學院院長陸雄文一句，「這個世界不是我看不清楚，而是變化太快。」引起全場近五百位企業主會心大笑；新加坡星展銀行主席許文輝則指出，每間銀行的外觀和內在可能都差不多，但建立品牌的關鍵是在於如何快速贏得消費者好感，「就是顧客如何被對待的那一分鐘，在那一分鐘就要出線（a minute distinguish）。」

這是一個高效競爭、秒殺決勝的時代。

愈來愈多的現象顯示，在網路科技的運用、電子商務的成熟、行動裝置如智慧型手機的普及，再加上行動商務（Mobile Commerce）浪潮的推波助瀾下，養成了快速（Fast）、彈性（Flexible）、社群導向（Facebook）、對品牌不易忠誠（Fragile）的消費者新Ｆ４特性（見八十四頁圖）。

這群以四十歲以下為主力的消費者，在網路世界裡成長，講究快速擁有、立即享受，對時間的運用更彈性也更隨性，零碎時間與移動時間不再只是無意義的打發，可能是片刻的資訊獲取、娛樂放鬆，也可能是十分鐘的學習。

一天當兩天用
台日網購商品ＴＯＰ10 大家都在網路買什麼？
作者：張漢宜．盧昭燕 　出處：天下雜誌 441期 2010/02



日本最大網路商城「樂天市場」，擁有四千萬名會員、兩萬五千家店，年營收達五千三百億日圓。從樂天市場去年年度熱賣商品排行榜，可看出日本人的網購喜好。






第一名是花　牧場的焦糖與乳製品。這是由綜藝節目「電視冠軍」主持人田中義剛在北海道所開設的牧場，由於店面大部份都在北海道，為了做全國的生意，田中義剛運用自己的知名度，親自拍廣告宣傳網購，演藝圈好友東國原英夫（搞笑藝人出身，現任宮崎縣知事）、北野武也來助陣，讓花　牧場聲名大噪，網路業績扶搖直上，成為年度暢銷冠軍。

另外，健康取向的產品顯然成為網購大宗。

追求健康、美麗

例如，第二、第五名是同一家公司「Scalp D」的產品，前者是洗髮精，後者是潤髮乳，主打男性市場。標榜對頭皮有健康療效，提早預防禿頭，洗、潤雙管齊下效果更佳，因而帶動兩種產品一起熱賣。

第四名「礦翠礦泉水」則鎖定愛美的女性。標榜鈣、鎂含量遠勝一般礦泉水，可促進新陳代謝、消耗熱量、排除體內廢物，避免轉化為脂肪囤積，起床後先喝一杯再吃早餐，可幫助肝、腎解毒。煞有其事的行銷方法，令女性趨之若鶩。

另一個有趣的現象是，福島縣生產的越光米大受歡迎，結果當地不同地區的店家分別拿下第九、第十名。

而在台灣部份，資策會統計顯示 ，○九年拍賣C2C市場年成長率超越B2C市場，達到一四二七億，其中網友常使用的網拍網站佔比三七％的拍賣網站Yahoo!奇摩拍賣是所有網友最常使用的拍賣網站，雅虎暢銷排行榜一向是台灣網路拍賣趨勢的風向球。

Yahoo!奇摩拍賣榜單顯示女性驚人的消費力，去年銷售件數十大暢銷商品有八名都是女性商品。

銷售量超過八萬件的一字領上衣，緊跟日韓流行趨勢的雪花造型褲、連帽拉鍊外套都是以簡單、有型又不失性感風格打動台灣女性消費者。

App Economy風潮 從Ｏ．九九美元出發的創意
作者：馬岳琳 　出處：天下雜誌 441期 2010/02



自從iPhone問世後，移動的娛樂波瀾就從未停止過。捷運上、高鐵上，不乏穿著西裝的商務人士和年輕人，把玩手機剛下載的遊戲軟體。






看準這股行動遊戲瘋，已有一大群來自世界各地的軟體開發商，賺起○．九九美元起跳的創意財。

蘋果App Store多達十四萬種的應用程式當中，遊戲軟體就佔了四分之一強。最特別的是，iPhone將智慧型手機的平台，在統一開發規格後釋放出方便的開發工具，加上3G大環境的成熟，使得全球各地成千上萬的軟體程式開發商或個人，蜂擁而至，新的App Economy（應用程式經濟）風潮成形。

「因為是這樣的虛擬商品，才讓我一個人就可以做全世界的生意！」曾在App Store以一套抓牛遊戲軟體Catch Cows，登上美國遊戲類排行第六十三名的陳尚志（娃娃魚），拿出黑色iPhone展示他最新開發的「美女報時」實用軟體。

就像台灣許多散落在各地的App Store個人軟體開發商，隨著iPhone於○八年七月推出App Store，原本在高雄寫網咖程式的陳尚志，就把注意力開始放在這個世界的舞台，「因為iPhone與App Store改變了消費者購買軟體的習慣。」

只要憑著帳號與密碼，隨時都能以免費、○．九九美元、一．九九美元這樣便宜的價格，買到最新、最有趣甚至是最實用的應用軟體，任何人只要有創意、有寫程式的技術，都有可能寫出獲得全球消費者青睞的軟體，「彈指之間就買了你的商品，想想看全台灣科技相關產業的工程師那麼多，早就有一群人以兼差性質在App Store上默默測試自己的能耐，」陳尚志觀察。

每隔幾小時就更新排行榜

他的Catch Cows小遊戲以五天時間開發，擠入iPhone最大地區市場美國遊戲排行榜百大，一套賣○．九九美元，累積銷售量超過六千套，為他賺進二十萬元營收。免費的「台灣郵遞區號查詢」與「銀行代碼查詢」實用軟體，也登上台灣區App Store排行榜首。有了初步成功經驗，陳尚志辭掉原本的工作，決定專心經營App Store市場。


五年網購成長二○％ 行動消費 改寫日本市場
作者：張漢宜 　出處：天下雜誌 441期 2010/02



運用科技工具，以零碎時間從事行動消費，在日本市場愈來愈成主流。幾個關鍵數字可明顯看出這個趨勢：






二○○八是實體通路與網路購物成長曲線「死亡交叉」的一年。

根據野村總合研究所與日本通信販售協會的調查，日本通販市場（包括透過手機、網路、電視、型錄四大通路購物）在二○○八年正式超越百貨公司與便利商店，規模超過八兆日圓（百貨公司七．三兆，便利商店七．九兆）。

在通販市場四大通路中，透過手機和網路購物的比例更明顯成長，已經超越電視與型錄購物（見表一）。野村的數字顯示，過去五年來，網路購物的平均成長率高達二○％。
日本網路商城蓬勃發展，第一名是日本亞馬遜，去年營收二五一○億日圓，比前年成長一四．一％，完全不受金融風暴的影響。

傳統業者也上網一搏

連許多以實體通路為主的企業，在非店鋪通路的營收也大幅成長。以《通販新聞》去年公布的「日本企業網路營收排行榜」來看，前十名大多是網路商城，但許多傳統企業也正緊追在後（見表二）。

例如，知名酒類與飲料公司三得利（Suntory），去年的網路營收達四百億日圓，居日本企業第十八名；而且比前年成長三二％，成長率居冠。在三得利一．五兆日圓的總營收中所佔比例雖不高，但成長力道驚人。

營收連續十多年下滑的百貨業，警覺到不能光靠實體店面做生意，積極在網路購物市場另闢蹊徑，即使店面打烊之後也能繼續賺錢。其中，三越是日本百貨公司中最會利用網路賺錢的一家，去年就從網路賺了三二七億日圓，佔整體營收五％。

低價鬥爭變成決戰服務

值得注意的是，網路購物的優勢，已不再是低價取勝，而是服務。

以大型連鎖3C與家電賣場「Big Camera」為例，去年靠網路帶來三一二億日圓的營收，比前年大幅成長二九％。